1. Responsable del tratamiento
AJM COMUNICACIONES SAS - ZOMAC, identificada con NIT 901562650-7, con domicilio en la Carrera 3 # 5-32, La Belleza, Santander, Colombia, teléfono 317 363 2087 y correo electrónico contacto@ajmcomunicaciones.com, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de sus canales de atención.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
2. Datos personales que recolectamos
Según el canal utilizado, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y municipio.
- Datos de instalación: dirección del inmueble donde se prestará el servicio.
- Datos del servicio: plan contratado, historial de solicitudes de soporte y mantenimiento.
- Datos de navegación: información técnica agregada del sitio web, cuando aplique.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, cotización y verificación de cobertura.
- Gestionar la contratación, instalación y activación del servicio de internet.
- Prestar soporte técnico y realizar mantenimiento de equipos.
- Realizar facturación, cobro y gestión administrativa del contrato.
- Enviar información sobre planes, cambios en el servicio y avisos operativos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables al sector de telecomunicaciones.
4. Autorización del titular
Al diligenciar el formulario de contacto, escribirnos por WhatsApp o comunicarse con nuestros canales de atención, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política.
5. Derechos del titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y reclamos pueden dirigirse al correo contacto@ajmcomunicaciones.com, al teléfono 317 363 2087 o de forma presencial en la Carrera 3 # 5-32, La Belleza, Santander.
La solicitud debe indicar el nombre del titular, la descripción de los hechos y los datos de contacto para respuesta. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
8. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales no se venden ni se comparten con terceros con fines comerciales. Solo pueden ser transmitidos a proveedores que apoyan la operación del servicio (por ejemplo, plataformas de facturación o soporte técnico), bajo obligaciones de confidencialidad, o cuando exista un requerimiento legal de autoridad competente.
9. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán mientras dure la relación comercial y durante los términos legales de conservación aplicables. AJM Comunicaciones podrá actualizar esta política; los cambios se publicarán en esta misma página.